(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海萬(wàn)物新生環(huán)保科技集團(tuán)有限公司旗下“愛(ài)回收”維權(quán)無(wú)門，兩個(gè)月不到電腦卡頓嚴(yán)重，懷疑質(zhì)檢報(bào)告存疑。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“愛(ài)回收”質(zhì)量問(wèn)題 售后問(wèn)題頻發(fā) 消費(fèi)者擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)http://qjkhjx.com/zt/ahszlwt/）
10月18日，廣東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月24日在愛(ài)回收平臺(tái)購(gòu)買的一臺(tái)二手惠普筆記本，于2024年10月4日發(fā)現(xiàn)全選文件都全選不了，卡得一動(dòng)不動(dòng)的。梁女士認(rèn)為是硬件問(wèn)題，自己之前的筆記本用了6年都不至于這樣子。
（注：圖為梁女士提供）
梁女士表示在購(gòu)買之前查看過(guò)愛(ài)回收這臺(tái)惠普筆記本的質(zhì)檢報(bào)告也就有些劃痕而已，完全沒(méi)有說(shuō)到硬件有問(wèn)題，要是有寫，自己就不會(huì)買了，這種行為屬于欺騙消費(fèi)者，真的很憤怒，希望愛(ài)回收平臺(tái)可以好好把事情解決，處理方式梁女士只接受退回退款，謝謝，麻煩盡快處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，愛(ài)回收隸屬于上海萬(wàn)物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司，該公司成立于2010年5月21日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市楊浦區(qū)。愛(ài)回收網(wǎng)專注于手機(jī)、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采用回收商競(jìng)價(jià)模式，將回收價(jià)格透明化，并與京東、1號(hào)店、沃爾瑪等知名品牌合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的上門回收服務(wù)和一站式手機(jī)升級(jí)置換服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），愛(ài)回收隸屬的上海萬(wàn)物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，愛(ài)回收排名第五位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、紅布林、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)等。
【案例一】以舊換新手機(jī)報(bào)價(jià)低？用戶投訴“愛(ài)回收”評(píng)估公正性
10月11日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的蘭先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月4日在京東購(gòu)買新手機(jī)，京東跟愛(ài)回收有以舊換新手機(jī)這個(gè)活動(dòng)，之后他把舊手機(jī)郵寄給愛(ài)回收之后，愛(ài)回收給出的價(jià)格非常低，在京東現(xiàn)在能回收2920元，可是愛(ài)回收只給自己報(bào)價(jià)1100元，郵寄之前手機(jī)非常保護(hù)的非常好。蘭先生表示他們說(shuō)自己手機(jī)揚(yáng)聲器聽(tīng)筒沒(méi)聲音，屏幕有劃痕，等等為理由壓榨自己手機(jī)的價(jià)格。蘭先生對(duì)此非常不滿意，怕自己手機(jī)郵過(guò)去好好的結(jié)果回來(lái)就跟自己的不一樣了，所以只能讓這個(gè)平臺(tái)收購(gòu)，希望貴平臺(tái)可以幫蘭先生伸出援助之手，給自己這個(gè)消費(fèi)者維護(hù)自己該有的權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】以舊換新有陷阱？用戶投訴“愛(ài)回收”高價(jià)誘導(dǎo)與惡意壓價(jià)
10月8日，河北省的喬先生向“電訴寶”投訴稱其在京東平臺(tái)上看到一款手機(jī)，vivo s19可以以舊換新，經(jīng)自我評(píng)估自己的iqoo neo7 se值800元，加上以舊換新補(bǔ)貼420元，這樣購(gòu)買新手機(jī)，舊手機(jī)能返回1220元，感覺(jué)挺值得。于是喬先生就拍了新手機(jī)，并選擇了工程師上門檢驗(yàn)舊手機(jī)。后來(lái)系統(tǒng)提示喬先生說(shuō)不在上門范圍，讓他把舊手機(jī)郵寄到天津一個(gè)地址，后來(lái)檢測(cè)完成后，系統(tǒng)發(fā)來(lái)一條短信“【愛(ài)回收】(京東) 您的訂單質(zhì)檢完成，共計(jì) 1 ，回收金額 600 元，另外 300 元，需符合活動(dòng)規(guī)則后發(fā)放，您可登錄https://t.cn/RaXaPYy 查看訂單詳情，也可登錄個(gè)人中心在我的訂單中直接操作交易，待多件全部交易成功統(tǒng)一放款，以 京東銀行卡 的形式發(fā)放?！?/p>
喬先生表示不滿意這個(gè)價(jià)格，商家說(shuō)不滿意給自己把舊手機(jī)退回來(lái)。喬先生表示當(dāng)初買新手機(jī)就是看重舊手機(jī)值錢我才以舊換新的，如果知道這樣壓價(jià)，自己是不會(huì)換新手機(jī)的。這次以舊換新喬先生感覺(jué)商家高價(jià)誘導(dǎo)、惡意壓價(jià)。喬先生認(rèn)為自己被誘導(dǎo)、被欺騙。他的訴求：新手機(jī)已經(jīng)啟用，不可能退款退貨。舊手機(jī)必須按照合理的價(jià)格回收。喬先生的建議是舊手機(jī)+補(bǔ)貼共從自我評(píng)估的1220元降低到1050元，畢竟商家檢測(cè)是有一點(diǎn)微小的瑕絲的。但不至于降到600元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“愛(ài)回收”工作人員回復(fù)：您好，很抱歉給您添麻煩了，您反饋的問(wèn)題小妹已為您反饋~如后期有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系京東客服電話：950618或聯(lián)系在線客服（路徑：京東APP—我的—客戶服務(wù)—點(diǎn)擊“在線客服”），感謝您對(duì)京東的支持，謝謝。
【案例三】用戶投訴“愛(ài)回收”拆機(jī)遭貶值 訴求賠償
8月28日，河北省的閆先生向“電訴寶”投訴稱其于2024-08-13在京東愛(ài)回收提交了一個(gè)回收手機(jī)訂單，報(bào)價(jià)1200元，質(zhì)檢有磕碰，最終給價(jià)500元，因?yàn)椴粷M意最終交易金額，取消訂單，退回的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)被拆機(jī)，并發(fā)現(xiàn)螺絲有明顯螺絲刀拆機(jī)痕跡，其中一螺絲擰花未擰進(jìn)去。閆先生表示并沒(méi)有提前告知需要拆機(jī)，導(dǎo)致手機(jī)變成維修手機(jī)，價(jià)格下跌，別的平臺(tái)能以1300元價(jià)格回收，與客服溝通后，愛(ài)回收表示只能賠償80元維修費(fèi)用，經(jīng)多次溝通無(wú)果，閆先生的訴求：按照1200元的價(jià)格進(jìn)行回收或賠償線下查詢維修費(fèi)用500元，希望平臺(tái)能給予幫助處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
